（贵阳市图书馆党支部 李雪）

我叫李雪，是贵阳市图书馆的一名工作人员，虽然工作在一个普通的岗位上，但从工作以来我一直立志要在平凡的岗位上做出不平凡的事，所以对待工作我总是坚持以饱满的热情和精神状态来完成各项工作和任务。

作为一名中国共产党党员，我首先在思想上热爱党，热爱人民，热爱我所从事的这份工作，其次我拥护党的各项方针政策，认真学习毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，并以“科学发展观”的思想指导自己的工作，进一步增强做好图书馆服务工作的使命感、责任感和紧迫感，坚定信心、振奋精神，形成干事创业的良好心态，我也时刻要求自己要树立干多事，干好事，每年都要办实事，干大事、干小事，每年都要干成事的思想。

图书馆是为读者服务的机构，读者的满意度可以体现我们的服务水平，所以在岗位上坚持微笑服务，耐心的给每一位读者解答问题是我始终的工作原则，因为微笑能拉近我与读者之间的距离，微笑不仅能让新读者迅速接受图书馆的服务，还能让老读者更好的享受图书馆的服务。在为众多读者服务的过程中，我不断的总结经验，逐步了解了读者借阅过程中存在的各种困难，针对这些困难，我在为这些读者服务时就特别注意。例如图书馆里老年读者居多，他们有些腿脚不方便，有些或者表达不清楚或者听不清楚，所以在他们办证、借阅图书或复印资料的过程中我就尽量帮助他们，让他们少走一些路，少爬一些楼梯，而为他们解答问题的时候我则要比对普通读者更具有耐心。图书馆的读者中也包括许多少儿读者，为少儿读者服务其实是一件很开心的事，所以我通常都会对他们特别热情，并很乐意的帮助他们解答问题，不仅如此，我还时常参加少儿部组织的很多少儿活动的工作，只为了能更好的了解少儿读者们。记得有一位小学五年级的小读者，他性格比较自闭不爱说话，一次偶然的机会我发现他对电脑知识很感兴趣，后来每次我遇到他时，就主动找他聊与电脑相关的话题，久而久之，这位小读者开始主动和我聊天，我感到很欣慰，因为这使我了解到我和他之间就是相互接触并建立信任后发展出来的人际关系，同时也是图书馆与少儿读者之间建立了服务理念之后发展出来的和谐关系。除此之外我还时常遇到一些有残疾的读者，例如盲人和聋哑人。我经常接待的一位聋哑读者，他和普通人交流不是很方便，所以在为他服务的时候我通常先准备纸和笔，我们的交流就在纸上进行了，每次他满意而归时，都会在纸上写下大大的“谢谢”两个字，虽然是简单的两个字，但我觉得是我的热诚和真挚得到的最好评价。

除了为读者服务以外，我也一直认真努力的干好其他工作，例如认真维护好馆内的计算机和网络环境，坚持做好光盘的上架和整架工作，以及完成所有资料、文件和期刊的复印和打印工作。虽然对于非科班出生我来说，计算机工作的业务水平还有待提高，但在学习计算机知识技能和计算机运用知识上，我一直虚心接受领导和同事的指导，从不会觉得枯燥和乏味，由于我的性格开朗而且有很高的求知欲，所以同事们经常把我当成一个男孩子看待，在短短的两年工作时间内，我就学到了很多工作中非常受用的新知识和新技能，并得到了馆领导的肯定。

2009年10月在馆领导推荐下，我参加了“文化共享杯”第一届全国文化信息资源共享工程知识与技能竞赛，在备战省初赛的时候，虽然省中心下发了大量的资料供参赛者们学习和参考，但这是我第一次参加这样的比赛，经验的欠缺、备战时间短使得我的备战显得困难重重，但同时我也明白，这是可以展示自己知识技能和为单位争光的一个机会，初生牛犊还不怕虎呢，何况困难只是纸老虎嘛！我半个月不分昼夜的备战开始了，反复背、反复记，吃饭也背，躺在被窝里也会跳起来再看一眼资料，遇到不能理解的问题时，就虚心向别人请教或是自己上网查询，经常为了弄懂到一道复杂的题目在网上找资料找到半夜。凭着刻苦的努力和钻研，在初赛那天我获得了全省两个一等奖之一，没有辜负馆领导对我的期望，当我得知还要作为省代表队队员参加全国的比赛时，我知道，更大的考验还在后面！

全国性的比赛，需要掌握更海量的知识信息，由于得到馆领导的支持，我全身心的投入到备战全国比赛的学习中，这期间省文化厅、文化局和省图书馆的领导们也给予了我很多精神上的鼓励。一个星期的封闭训练，背会了的题再背一遍，枯燥是肯定的，但我努力坚持；新增的题要短时间背会，难度是肯定的，但我努力坚持。为了让我们更适应比赛过程，省文化厅和省中心找了其他省的比赛视频让我们观摩。我们除了吃饭睡觉背题，其他的时间都在尝试以不同的方式来模拟比赛现场，研究了多种答题的技战术。在应对比赛中的抢答题型时，我还建议买一个服务铃，让大家轮流用服务铃练习抢答，这不仅锻炼了每个参赛选手的反应能力，也为枯燥的学习生活增添了一些乐趣，最后比赛结果证明，我们队的抢答成功率远远高于其他比赛队伍。

2009年10月23日，我们到了杭州萧山，“文化共享杯”第一届全国文化信息资源共享工程知识与技能竞赛正式拉开帷幕。开赛的前夕，省厅的虞处长说：“将这次比赛，当做是展示我们贵州图书馆人精神风貌和职业道德的一次比拼，当做一次可以向外省同事们学习和借鉴经验的好机会！不要在乎一个题的得失，也不要在乎比赛的结果！”这段话我记住了，因为我一开始的失误，就是靠这一段话稳住心态的。比赛开始第一轮是必答题环节，我不知怎么脑袋一片空白，所有问题的答案都想不起来，也许是太紧张了吧，这让我们队丢了宝贵的十分，就在我不知所措的时候，虞处长说的那一段话一下子蹦进了我的脑里，这让我逐渐稳定了情绪，所以在第二轮抢答环节时，我非常放松，轻松的抢答了很多题目，后面我们心态越来越好，越战越勇，初赛第一，复赛第一，一路高歌冲进半决赛、决赛，沉着认真、反应敏捷和一直面带微笑是我一直的状态。我能保持这个状态，还得益于每场比赛后收到的短信，每场比赛间隙，一开手机就会看到好多条短信，有单位领导发的，有同事发的，原来他们都一直观看着我们比赛的直播视频，他们或替我分析得失、或鼓励，这些短信可以说是我越战越勇的“秘密武器”！最终我们贵州队不负众望获得全国比赛第四名，表现出众的我也获得了“优秀比赛选手”。沉甸甸的三等奖奖杯，我相信这是对我所学到的工作业务知识最大的肯定，这也坚定了在将来的工作中我要更努力学习的决心。

在平时的工作中，我还积极的参加馆里组织的每一次活动，其中包括2007年馆里组织的“香港回归十周年”知识竞赛，2008年汶川大地震的捐款，2009年馆团支部组织的“我和图书馆”的征文活动以及每一次的党员活动等等。除此之外，每一次馆内组织的突击工作我都积极报名参与其中，因为我觉得作为一名年轻的图书馆员，为图书馆的工作尽自己的一份力量是我的责任和义务。我的努力也得到了领导和同事们的肯定，在2008年、2009年我很荣幸的两次被评为“优秀工作者”，这让我感到无比自豪。

我在平凡的岗位上做了自己应做的工作，取得的些许成绩已成为过去，在今后的工作中，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，努力为图书馆事业的发展贡献自己的一份力量。